如何停止销售,开始提供帮助

ag8app下载——2021年7月26日星期一

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金克拉有句名言:“停止销售。. 开始帮助.对于任何以销售为基础的公司来说,这似乎都是一种违反直觉的做法, 他说得很对. 

当我是销售人员时, 你脑海中有几个主要目标, 其中包括销售配额等工作期望, 委员会的目标, 以及其他个人目标. 销售人员很少注意顾客的个别需求, 并非出于过失, 但焦点放错了地方. 卖东西的人, 最后的游戏通常是基于数字的, 专注于销售的价值和数量. 给帮忙的人, 最终的游戏更注重客户的满意度, 哪一个将最终导致企业的成功和繁荣. 

这种心态可能会危及客户与公司的关系,并导致一个机器人, unpersonalized经验. 虽然有些顾客似乎更喜欢大卖场的服务和期望, 企业主和企业家都知道,客户服务和经验在公司未来的成功和扩张中起着主导作用. 以下的技巧和技巧可以帮助你提升客户体验和公司的发展.

为什么“销售”变成了一个贬义词?

" sell "或" selling "这个词带有一定的负面含义. 在一个以销售为基础的世界里,这种消极情绪从何而来? 第一个销售人员以不太体面的方式出现的例子是二手车销售人员, 被认为是典型的肮脏, 有进取心的, 并倾向于“偶尔”对质量进行过度夸大. 他的工作就是在大量交易的印象下销售次等产品,以尽可能快地中饱私囊. 近年来,公众变得越来越聪明, 然而, 并不是所有的销售人员都像前面提到的例子那样一门心思. 那么,为什么出售仍然被视为如此糟糕的事情呢? 

焦点在哪里?

在进行销售交易时, 买卖双方一般都能从中受益, 尽管这种好处会以截然不同的方式表现出来. 从卖方的角度来看, 销售人员可以在完成销售任务时获得佣金或美元. 该公司从销售中获利,同时也获得了免费营销体验的机会, 口碑和积极的反馈对公司来说是非常宝贵的资源.

从消费者的角度来看, 他们要么专门寻找这个产品, 或者偶然发现了它,决定买给自己或亲人. 无论哪种方式,他们都将从产品本身而不是交易中获益. 他们希望在做出选择时,能得到销售人员的倾听和重视, 就好像他们不是客户一样, 但是客户.

销售的焦点应该集中在顾客想要什么以及他们如何能获得最大的利益, 而不是专注于业务和销售人员的需求. 与每个客户建立这种关系有助于在你的公司和你的消费者之间建立持久的纽带, 引导回头客和积极的反馈. 客户赢了,你就赢了.

我如何帮助我的客户赢得胜利?

重要的是要记住,没有客户,就没有业务. 公司依靠新的和回头客来获得成功, 因此,客户的需求永远是第一位的. 一个健康的客户基础的基础始于赢得潜在消费者的信任和尊重.

有旧有新

We aren’t trying to say that traditional management tactics such as sales quotas 和 commissions aren’t effective 实践; these tactics encourage selling 和 growth within the sales staff by incentivizing each sale 和 interaction. 在提供最佳体验的同时,也为公司带来利益, 这些实践必须成功地与客户的需求和经验是最高优先级的理解相结合. 

Design your sales staff training programs with your 自定义ers in mind; they are individual human beings, 而不仅仅是另一张信用卡. 适当的培训和理解这些理念将提高销售人员和客户的整体体验. 他们应该知道问问题,以确定哪种产品或服务最适合他们的需求,并就此提出建议. 他们能够成功地引导你的客户通过这个过程,这有助于建立一个积极的, 与消费者建立有效的关系,从而促成成功的购买和回访.

在销售经验中提供个人接触不应妨碍销售工作所需的方面. The process should not be significantly more time-consuming; you’re selling a product, 没有善待客户. 当客户的需求得到满足时,他们就赢了, 他们的问题得到了回答, 他们对体验和产品感到非常满意.

客户的体验如何影响我?

销售人员很容易发现自己陷入了销售的时刻, 确保所有问题都得到解答,所有要求都得到满足. 一旦客户完成了交易, 它们很快就被遗忘或降级,而不是进行新的潜在销售. 通常, 对公司销售的一个最重要的方面被忽视或完全忽略了——对等营销.

现代市场营销

对等营销, 也被称为P2P, 是利用人际沟通的营销策略吗, 这是人类最基本的本能. 如果你有最好的也没关系, 最昂贵的web开发团队或最高效的, 繁荣的商业模式. 口碑在任何企业的成功和发展中都发挥着不可思议的影响力. 

当顾客参观商店时, 无论是在实体店还是网上, 他们的体验从进入前门或主页的那一刻就开始了. 这种体验不会结束,直到客户两手空空地离开或第一次收到并使用他们的产品. 如果顾客对产品和/或服务感到满意, 他或她可能倾向于通过口口相传或在线评论来表达自己的满意. This positive feedback is invaluable to any company as it cannot be purchased or fabricated; you simply have to have a quality product 和 a successful sales approach.

另一方面, 如果一个被大力推荐的产品或公司证明不够充分, 一个完全积极的体验可能会发生可怕的转变. 研究表明,仅仅一次消极经历之后, 消费者可能至少会向竞争对手伸出援手, 如果没有的话,干脆换公司. 人们也更有可能向朋友和家人讲述消极的经历而不是积极的经历. 这是因为作为一般规则,并非所有的销售体验都是积极的?

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